Comunicação acessível nas empresas: estratégias para incluir pessoas surdas
Comunicação acessível nas empresas: estratégias para incluir pessoas surdas
Um guia construído com base em experiências reais
Um guia construído com base em experiências reais
Este material não é apenas sobre boas práticas. É sobre o que, de fato, faz diferença no dia a dia.
Este material não é apenas sobre boas práticas. É sobre o que, de fato, faz diferença no dia a dia.
A inclusão começa pelo básico
A inclusão começa pelo básico
Para pessoas surdas e com deficiência auditiva, a comunicação ainda é um dos principais desafios no relacionamento com empresas. Isso aparece em diferentes momentos:
Para pessoas surdas e deficientes auditivas, a comunicação ainda é um dos principais desafios no relacionamento com empresas. Isso aparece em diferentes momentos:
Ao buscar informações em um site.
Ao buscar informações em um site.
Ao consumir conteúdos online.
Durante um atendimento.
No dia a dia como colaborador.
Por que isso importa para sua empresa?
Por que isso importa para sua empresa?
Quando a comunicação não é acessível, os impactos aparecem em diferentes frentes: tanto na experiência de clientes quanto no cotidiano dos colaboradores.
Quando a comunicação não é acessível, os impactos aparecem em diferentes frentes: tanto na experiência de clientes quanto no cotidiano dos colaboradores.
Isso pode gerar:
● Informações que não ficam claras.
● Dependência de terceiros para realizar ações simples.
● Insegurança na tomada de decisão.
● Ruídos que afetam o atendimento e as relações.
● Informações que não ficam claras.
● Dependência de terceiros para realizar ações simples.
● Insegurança na tomada de decisão.
● Ruídos que afetam o atendimento e as relações.
Por outro lado, quando a comunicação funciona:
✔ Mais autonomia ao longo da jornada.
✔ Interações mais simples e fluidas.
✔ Atendimentos mais eficientes.
✔ Inclusão que se reflete na prática e vira cultura.
✔ Mais autonomia ao longo da jornada.
✔ Interações mais simples e fluidas.
✔ Atendimentos mais eficientes.
✔ Inclusão que se reflete na prática e vira cultura.
Perguntamos às pessoas surdas o que realmente faz diferença...
Perguntamos às pessoas surdas o que realmente faz diferença...
A comunidade surda da Hand Talk teve participação ativa na construção deste guia.
As dicas apresentadas foram construídas a partir de quem vivencia essas situações na prática.
Afinal, “Nada sobre nós, sem nós”.
O que você vai encontrar neste material
O que você vai encontrar neste material
💻
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Onde estão as principais barreiras na jornada
Onde estão as principais barreiras na jornada
Da experiência digital aos canais de atendimento e comunicação interna.
Da experiência digital aos canais de atendimento e comunicação interna.
🧩
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Boas práticas para tornar sua comunicação mais acessível
Boas práticas para tornar sua comunicação mais acessível
Ajustes simples que reduzem ruídos e melhoram a compreensão.
Ajustes simples que reduzem ruídos e melhoram a compreensão.
💬
💬
Como melhorar a experiência de clientes surdos
Como melhorar a experiência de clientes surdos
Canais, formatos e abordagens mais inclusivos.
Canais, formatos e abordagens mais inclusivos.
🏢
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Como promover inclusão com colaboradores surdos
Como promover inclusão com colaboradores surdos
Da informação ao desenvolvimento profissional.
Da informação ao desenvolvimento profissional.
🚀
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Por onde começar
Por onde começar
Dicas prática para aplicar agora, sem complicação.
Dicas prática para aplicar agora, complicação.
Pequenas mudanças na comunicação podem gerar grandes impactos na inclusão. Comece agora!
Pequenas mudanças na comunicação podem gerar grandes impactos na inclusão. Comece agora!
